Hedef Kitle: İster özel isterseniz iş hayatınız için satış yetkinliklerinizi geliştirme odaklı bir programdır. Bu keyifli ve bol uygulamalı programda, satış ile ilgili olarak teknik ve beceri geliştirme yolları ile ilgili inanılmaz bir deneyim elde edebilirsiniz.
Süre ve Tarih: Gün içi 09:30 – 12:00 ve 13:00 – 15:30 arasında
Katılımcı Sayısı ve Eğitim Yeri Yüz yüze (maksimum 12-14 kişilik gruplar) için 20 kişi
Hedef Kitle: Satış, Pazarlama ve Müşteri İlişkileri faaliyetlerinden sorumlu olarak çalışan her seviyedeki tüm kadrolar.
AMAÇ:
Katılımcılar eğitim sonunda; Satışa yönelik etkili iletişim, ilişki yönetimi, müşteri memnuniyeti, müşteri odaklılık, satış - saha - operasyon yönetimi, ürün-hizmet-kalite ilişkisi, koordinasyon ve organizasyon becerileri, dinleme, anlama ve geri bildirim ve müşteri analizi yöntemleri yanında, müşteriler ile görüşmelerde kritik noktalar gibi başlıklarda yeni bir bakış açısı ve yeni beceriler kazanacaklardır.
ANA HEDEFLER:
Bu program sonunda katılımcılar;
- Müşteri ve danışanların dinleme, anlama, algılama gibi sorunlarını anlayarak, farklı gruplara uygun üslup ve içerikte anlatım şekli geliştirerek hayata geçirmeyi ve profesyonel ilişki yönetimini öğrenecekler,
- Kurumsal yapı içinde kendilerinden beklenenleri ve yapmaları gerekenleri tam olarak algılayacaklar,
- Müşteri ve danışanlar yanında iletişimde oldukları 3. diğer şahıslar ve çalışanlarla da daha etkin iletişim kurmak, iletişim güçlüklerini aşarak sağlıklı bir ekip oluşturmak konusunda neler yapılması gerektiğini tartışacaklar,
- Sorumlu oldukları / görev aldıkları ekip içerisinde nasıl bilgi aktaracaklarını ve ekibi daha iyi nasıl yöneterek liderlik edebileceklerini öğrenecekler,
- Delegasyon, karar alma, sonuç ve süreç odaklılık ile takım olma gibi noktalarda bilgi sahibi olacak ve uygulamalar ile kendilerini geliştirecekler,
- Motivasyonel unsurları doğru kullanabilmeyi, beden dilinin doğru kullanımı, vurgu, disiplin ve kontrol mekanizmaları ile yaşanan tüm sorunları daha iyi yönetecekler ve tüm mesajlarını doğru aktaracakları yöntemler geliştirilecektir.
İÇERİK:
1. Memnuniyet mi? Tatmin mi? Müşteri / Danışan Odaklılık mı?
-
- Üç boyutlu iletişim modeli
- Müşterinin / Danışanın doğru algılanması
- İnsanların davranış modellerinin etkisi,
2. İYİ BİR EKİP OLABİLMENİN GEREKLİLİKLERİ
- Ortak Dil oluşturmak, algıda farklılıklar ve esneklik
- Tutarlılık ve Süreklilik, Sakinlik; Soğukkanlı Yaklaşım
3. İFADE YÖNETİMİ (BEDEN DİLİ VE SÖZCÜKLERİN GÜCÜ)
- Sesler, sözcükler, ifadeler, tonlama ve vurgu gibi öğelerin doğru kullanımı
- Anlama ve Dinleme Becerilerinin Geliştirilmesi
- Duruş, oturuş, çalışma ve toplantı düzenleri,
- Jestler, mimikler ve diğer sözsüz iletişim ipuçları
4. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE SAHA VE OPERASYONEL EKİPLER İÇİN İHTİYAÇ ANALİZİ KİŞİLİK TARZLARIMIZ / FARKLILIKLARIMIZ (BOWEN TEST)
- Beklentilerin karşılanması ile kendini sunma ve kabul ettirme
- Ortak Dil oluşturarak algıda farklılıkları önlemek
- Fayda Cümleleri ile alternatif sunma ve değerlendirme
- Yönlendirme, takip ve geri bildirim ile rollerin dağılımı
- Esneklik, Pro Aktif yaklaşımlar ve Uygun Ortam Oluşturma
- Eğitici ve problem çözücü olmak
- Profesyonel ortak kimliği (Kazan/Kazan)
- Hizmet & Güven ilişkisi
- Saldırgan, yapıcı, boyun eğen davranış
- Tutarlılık, Süreklilik, Sakinlik ve Soğukkanlı Yaklaşım
- Pozitiflik, olumsuz duyguları ve stresi yönetebilmek
- Sunulan hizmette diğer departmanların rolü
5. TAKIM İÇİ GÜVEN VE DELEGASYON VE GÜCÜN KULLANIMI
- Yetki, Sorumluluk, Kontrol ve Yetkinlik Kavramları Üzerinden Delegasyon
- Koordinasyon nedir? Kime nasıl delegasyon yapılır?
- Yönlendirme, takip, geri bildirim v e doğru karar alma
- Makamsal ve Kişisel Güç
- Ekip içinde GÜVEN ilişkisi ile “Biz Bilinci ve Aidiyet”in önemi
(EKİP UYUMU – DELEGASYON – KOORDİNASYON – BİZ BİLİNCİ ÇALIŞMASI)
6. SAHA VE OPERASYON YÖNETİMİNDE ANA PRENSİPLER / İLK ADIMLAR
- Temel Satış / Sunum Becerileri ve Olası Sorunları Çözmek
- Zor durumlar ve zor insanlar
- Şikayetler
- İtirazlar ve Zor İnsanlar ile başa çıkma
- Yasak İfadeler
- İlginin Devamlılığı, Derinliği ve Hazırlık Çalışmaları
- *Ürün Bilgisinin Önemi
- *Müşteri Analizi
- *Rekabet Bilgisi
7. DİNLEME VE ANLAMA BECERİLERİ (DİNLEME BECERİLERİ TESTİ)
- Etkin, Empatik, Mış gibi ve Seçici Dinleme
- Kendine açık olmak, dürüstlük-şeffaflık
GENEL UYGULAMA ve YÖNTEM
• SATIŞIN PSİKOLOJİSİ / MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ ODAKLILIK, SATIŞ EKİPLERİ VE TAKIM ÇALIŞMASI gibi programlarımızda İthal Dış Ekipmanlar da kullanarak, eğitim ve uygulama süresinin en az % 70’inin uygulama ve grup çalışması ağırlıklı son derece keyifli ve verimli geçmesini sağlıyoruz!
• Ek olarak Bilgi paylaşımı, Inter Aktif Tartışmalar, Öğretici in-door oyunlar ve bunlara ait geribildirimler, Öğrenme Tarzları Ölçümü, Bireysel analizler ve envanter uygulamaları, Grup çalışmaları, Örnek film ve vakalar üzerinde paylaşımların da olduğu full bir gün olacaktır.
Satışın Psikolojisi eğitim programını daha önce aşağıda logosu bulunan şirketler ile gerçekleştirdik.
